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服務(wù)理念

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服務(wù)理念

 

  服務(wù)是產(chǎn)品生命的重要部分,是產(chǎn)品的延伸。注重服務(wù)是華德機(jī)械的一貫作風(fēng),公司的工程師和專業(yè)技術(shù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴氖矍凹夹g(shù)支持和完善的售后服務(wù)。

售前服務(wù)程序

  1)客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房(場(chǎng)所)情況告知公司(或公司主動(dòng)到客戶單位垂詢)。 

  2)技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況,做技術(shù)方案。 

  3)技術(shù)部門配合銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)工作。 

  4)由總經(jīng)理組織合同評(píng)審工作,確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。 

  5)參與投標(biāo)工作。 

  承諾:幫您設(shè)計(jì)合理的技術(shù)方案 為您提供設(shè)備配置方案。

售后服務(wù)程序

  1)幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對(duì)安裝條件的檢查、設(shè)備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。 

  2)待接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程技術(shù)部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)人員針對(duì)問題制定對(duì)策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場(chǎng)。 

  3)服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,廣泛征求顧客意見,認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備,仔細(xì)分析問題原因,迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當(dāng)天解決,復(fù)雜問題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)工程部并當(dāng)天定出方案措施,一周內(nèi)全部處理完畢,使設(shè)備恢復(fù)正常。 

  4)服務(wù)結(jié)束,應(yīng)及時(shí)填寫《顧客意見反饋單》,將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告,請(qǐng)顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可,達(dá)到顧客滿意,方可返回。 

  5)工程技術(shù)部對(duì)《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究,并組織有關(guān)人員針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施,以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。 

服務(wù)質(zhì)量

  1)為客戶進(jìn)行規(guī)范專業(yè)的技術(shù)服務(wù)是華德機(jī)械的服務(wù)理念。 

  2)我們憑借多年積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為您提供合理實(shí)用的工程服務(wù)。  

  3)快速的響應(yīng),正確的方案和現(xiàn)場(chǎng)處理能力是我們服務(wù)的宗旨。
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行業(yè)資訊

鄭州華德機(jī)械設(shè)備有限公司

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